Komisi Perdagangan Federal AS menuduh Amazon.com mendaftarkan jutaan konsumen dalam langganan berbayar layanan Amazon Prime tanpa persetujuan mereka dan mempersulit mereka untuk membatalkan, tindakan terbaru oleh agensi tersebut terhadap raksasa e-commerce dalam beberapa minggu terakhir.
Komisi Perdagangan Federal (FTC) menggugat Amazon di pengadilan federal di Seattle pada hari Rabu, menyatakan bahwa “Amazon sengaja menyesatkan jutaan konsumen untuk tanpa sadar mendaftar di Amazon Prime”. FTC mengatakan Amazon menggunakan “desain antarmuka pengguna yang manipulatif, koersif, atau menipu yang dikenal sebagai ‘pola gelap’ untuk mengelabui konsumen agar mendaftar untuk perpanjangan otomatis langganan Prime.”
Dalam sebuah pernyataan, Amazon menyebut klaim FTC “salah atas fakta dan hukum.”
Gugatan tersebut adalah salah satu dari beberapa tindakan yang diambil oleh pemerintahan Presiden Joe Biden yang dimaksudkan untuk mengendalikan kekuatan pasar yang berlebihan dari perusahaan Teknologi Besar karena berupaya meningkatkan persaingan untuk menciptakan perlindungan konsumen yang lebih besar.
FTC mengatakan Amazon Prime adalah program berlangganan terbesar di dunia, menghasilkan pendapatan $25 miliar setiap tahun. Ini menawarkan pengiriman cepat dan gratis untuk jutaan item, berbagai diskon, akses ke film, musik, dan serial televisi, serta manfaat lainnya. Anggota utama di AS membayar $139 setahun dan mendorong sebagian besar volume penjualan Amazon. Prime memiliki lebih dari 200 juta anggota di seluruh dunia.
FTC mengatakan bahwa “salah satu tujuan bisnis utama Amazon – dan tujuan bisnis utama Prime – adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan”.
Gugatan tersebut mengatakan bahwa di bawah tekanan signifikan dari FTC, Amazon mengubah proses pembatalannya pada bulan April, tetapi “pelanggaran sedang berlangsung” dan masih “memerlukan lima klik di desktop dan enam di seluler agar konsumen dapat keluar dari pembatalan Amazon.com”.
Badan ini mencari hukuman perdata dan perintah permanen untuk mencegah pelanggaran di masa depan.
Saham Amazon turun 0,9 persen dalam perdagangan sore.
FTC telah menyelidiki proses pendaftaran dan pembatalan untuk program Perdana sejak Maret 2021.
“Amazon menipu dan menjebak orang untuk berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, yang tidak hanya membuat pengguna frustrasi tetapi juga menghabiskan banyak uang,” kata Lina Khan, ketua FTC, dalam sebuah pernyataan.
Konsumen yang mencoba membatalkan Prime dihadapkan pada beberapa langkah labirin untuk menyelesaikan tugas pembatalan, menurut pengaduan tersebut. Menurut keluhan FTC, Amazon menggunakan istilah “Iliad Flow” untuk menggambarkan proses yang dimulai pada tahun 2016, mengacu pada puisi epik Homer tentang Perang Troya yang panjang.
Amazon juga terlibat dalam “pelanggaran yang disengaja” yang dimaksudkan untuk menunda penyelidikan FTC dengan memberikan tanggapan “dengan itikad buruk” terhadap permintaan dokumen, kata agensi tersebut.
Dalam pernyataannya, Amazon mengatakan: “Sebenarnya pelanggan menyukai Prime, dan dengan desain kami membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka.”
Amazon menambahkan bahwa mereka merasa “mengenai FTC mengumumkan gugatan ini kepada kami tanpa pemberitahuan, di tengah diskusi kami dengan anggota staf FTC, untuk memastikan mereka memahami fakta, konteks, dan masalah hukum, dan sebelum kami dapat melakukan dialog. .dengan para komisaris itu sendiri”.
‘Buat contoh’
Evelyn Mitchell-Wolf, analis senior di Insider Intelligence, mengatakan bahwa “FTC membuat contoh Amazon, tetapi cukup umum bagi perusahaan untuk mempersulit pembatalan akun daripada membuat akun”.
“Kekuatan pasar Amazon dapat melawannya dalam kasus ini, karena FTC tidak akan kesulitan membuktikan bahwa konsumen memang dirugikan jika Amazon menghalangi kemampuan mereka untuk menggunakan pilihan mereka untuk membatalkan keanggotaan Perdana mereka,” tambah Mitchell-Wolf. .
FTC mengumumkan penyelesaian $ 5,8 juta dengan unit kamera bel pintu Amazon pada 31 Mei setelah agensi mengatakan kamera digunakan untuk memata-matai beberapa pelanggan. Pada hari yang sama, FTC mengatakan Amazon setuju untuk membayar $25 juta untuk menyelesaikan tuduhan bahwa mereka melanggar hak privasi anak-anak dengan tidak menghapus rekaman teknologi asisten virtual Alexa atas permintaan orang tua dan menyimpannya lebih lama dari yang diperlukan.
Menurut Tom Forte, direktur pelaksana di DA Davidson Companies, gugatan baru tersebut adalah “simbol upaya pemerintah di seluruh dunia untuk mengendalikan pengaruh berlebihan dari teknologi besar”, termasuk Amazon, Apple, dan Meta.
Tetapi Forte juga mempertanyakan strategi FTC, menunjuk ke pengecer lain dan layanan berlangganan yang mempersulit penghentian keanggotaan.
